Envíos y devoluciones

A dónde enviamos

Enviamos a todo Estados Unidos, incluidos Puerto Rico, Alaska y Hawái. Puerto Rico es territorio estadounidense, así que el envío es nacional: sin aduanas, sin declaraciones y sin límites de cantidad.

Si tu dirección es un apartado postal o una dirección APO, FPO o DPO, escríbenos antes de comprar y te confirmamos si podemos entregar ahí.

Plazo de preparación

Los pedidos se preparan y se entregan al transportista en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.

Si en algún momento no pudiéramos mantener este plazo, lo diremos aquí antes de que hagas el pedido, no después.

Plazo y coste de entrega

Tras la salida, la entrega estándar en Estados Unidos continental suele tardar de 3 a 5 días hábiles. Puerto Rico, Alaska y Hawái pueden tardar más.

El envío cuesta $5.95, y es gratis a partir de $50.00 de compra. El importe exacto se muestra en el proceso de pago antes de que pagues.

Recibirás un número de seguimiento por correo cuando salga tu pedido.

Si no podemos enviar a tiempo

Si no pudiéramos enviar dentro del plazo indicado, te contactaremos antes de que venza para que elijas entre una nueva fecha o la cancelación con reembolso íntegro. No tienes que pedirlo tú. Si no logramos contactarte o no aceptas el retraso, cancelaremos y te reembolsaremos.

Devoluciones

Tienes 30 días desde la entrega para devolver un producto.

• Los envases sin abrir, en su embalaje original, se reembolsan íntegramente.
• Por tratarse de un producto de consumo oral, los envases abiertos solo se aceptan si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado.
• Si el producto llegó dañado, defectuoso o no es el que pediste, el reembolso es íntegro e incluye el envío.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a hola@aloynatural.com con tu número de pedido y qué quieres devolver. Te responderemos en menos de un día hábil con las instrucciones y la dirección. No envíes nada antes de recibir respuesta o no podremos identificarlo.

Quién paga el envío de la devolución

El envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto llegara dañado, defectuoso o equivocado, en cuyo caso lo asumimos nosotros y te enviamos una etiqueta prepagada.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, reembolsamos al mismo medio de pago. Los reembolsos con tarjeta se emiten en un plazo de 7 días hábiles desde que aceptamos la devolución, y suelen reflejarse en tu extracto entre 3 y 5 días hábiles después, según tu banco.

No emitimos reembolsos en efectivo para compras hechas con tarjeta.

Pedido dañado o equivocado

Si tu pedido llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos a hola@aloynatural.com en los 14 días siguientes a la entrega con una fotografía. Te enviamos un reemplazo o el reembolso íntegro, lo que prefieras, y no te cobramos el envío de vuelta.

Cancelar un pedido

Si tu pedido aún no ha salido, escribe a hola@aloynatural.com y lo cancelamos con reembolso íntegro. Si ya salió, usa el proceso de devolución.

Cómo aparece el cargo

Los pagos aparecen en tu extracto bancario como ALOYNATURAL.SHOP.

Dudas

Escribe a hola@aloynatural.com. Respondemos en menos de un día hábil, Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este).